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亿购浅谈电商用户体验之道

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发表于 2012-10-23 15:30:21 |显示全部楼层
亿购浅谈电商用户体验之道
2012年统计,越来越多的人在网上已经当掌柜,有自己的淘宝店或者是拍拍店,也有很多公司开启了网购服务,但是大家在经营上遇到的问题是:网站的访问量和订单转化率达不到预期效果的一半。
今天先跟大家说说,什么是用户体验?想做好用户体验,需要考虑哪些因素?
用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。简单的说,就是说用户使用我们的商城购买产品的舒适度。
在用户购买产品,或者心里产生购买需求的同时,会产生一系列的心里因素;用户购买行为是从有需求到反馈产品信息的一个过程,其中大概是几个步骤,需求、寻找、感悟(匹配)、诱发联想、对比、购买、分享、反馈;有些人会反驳我,说用不到这么多,下面我分析下,相信你就能明白。
当一个消费者,心里产生购买一款电水壶时(前提是有网络应用能力),会在一些网站进行搜索,寻找该商品,自己在心理面产生一个产品的匹配,看看哪款产品适合自己,当选定某一型号的产品之后,会产生联想,想下自己买到这个产品之后会给自己带来哪些方便和服务,然后选择在哪家网站购买(当然,哈市的市民大多都选择在亿购网购买,也不排除在淘宝网等其他商城进行对比),最后是购买,收到产品之后会跟身边的人分享购买心得,使用一段时间之后会有反馈(也就是口碑的产生)。
而我们电子商务公司的用户体验,就是要减少消费者购买时的行为,减少对比和感悟的过程;我们商城的页面要做的简易、大气,方便消费者选择;以亿购网来说,刚开业的时候,页面不够精美,消费者来了之后不知道怎么去寻找自己需要的商品,从而丢失客户。后来改版之后,能让消费者很容易找到自己需要的商品,而且商品详细信息一目了然,从而增加了消费者的购买转化率。
今天先简单说下用户体验最基础购买行为分析,下次我们将讲解如何提高订单转化率和口碑的产生。欢迎大家来指点:www.yycyy.com

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